2022-04-13 (Wed) 04:35 ✎

2022-04-13

【通販】Amazonのカスタマーサポートで働いているけど何か質問ある？

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Amazonのカスタマーサポートで働いてるという方の2chスレをまとめました。

《基本給はそこらのコールセンターと大差ないかな》
《お問い合わせの8割が客の誤解とこっちに言われても対応できないコト》
《25歳で、給料は月27万円前後》

…など多くのコメント。

【目次】

Amazonのカスタマーサポートやってるけど何か質問ある？
カスタマーサポートの主な仕事内容
カスタマーサポートの仕事の年収・時給・給料
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Amazonのカスタマーサポートやってるけど何か質問ある？

元ｽﾚ http://viper.2ch.sc/test/read.cgi/news4vip/1532809504/

1 ：2chそーす 2018/07/29(日) 05:25:04.801 ID:qHON6zYp0

言えないこと多いけど

2 ：2chそーす 2018/07/29(日) 05:25:54.677 ID:wRftuPdUM.net

イライラしない？

5 ：2chそーす 2018/07/29(日) 05:27:31.711 ID:qHON6zYp0
>>2
お問い合わせの8割が客の誤解とこっちに言われても対応できないコトだから
イライラするというか呆れる

同じ話を配送業者にすれば1分で対応できる話をアマゾンサイドに20分以上ぐだぐだ文句言う客ばかり

3 ：2chそーす 2018/07/29(日) 05:26:08.596 ID:KfiFnzgZ0.net

返品多い？

6 ：2chそーす 2018/07/29(日) 05:28:24.842 ID:qHON6zYp0
>>3
問い合わせの傾向としては多いが、大半の客はWeb上で完結するから厳密な数字は知らないかな

4 ：2chそーす 2018/07/29(日) 05:26:13.249 ID:uE1QWLkDM.net

チャットと電話は違う担当？

9 ：2chそーす 2018/07/29(日) 05:29:34.528 ID:qHON6zYp0
>>4
センターによって方針が違う、基本的には電話とチャット、メールはわかれてる
案件によっては履歴追う必要があるので全部見たりする

7 ：2chそーす 2018/07/29(日) 05:28:42.749 ID:yMzPLWJN0.net

サクッと交換返品対応してくれてサンクス
やっぱ利用歴参照してる？

11 ：2chそーす 2018/07/29(日) 05:31:34.493 ID:qHON6zYp0
>>7
もちろん買ってないもの返品できないから、レシートの役割と一緒で購入履歴は見る
コンプライアンス厳しいから関係ない商品の購入履歴までは見ないようにしてるけど
人の生活に興味津々なオペレーターもいて、余計な詮索をしたり履歴を話題にしてる人も一部いるかな

8 ：2chそーす 2018/07/29(日) 05:29:13.164 ID:Jf4BfoqLa.net

給料いい？？

13 ：2chそーす 2018/07/29(日) 05:32:46.925 ID:qHON6zYp0
>>8
基本給はそこらのコールセンターと大差ないかな

12 ：2chそーす 2018/07/29(日) 05:32:44.675 ID:qKfaBahA0.net

客の情報ってどこまで見れるの？

15 ：2chそーす 2018/07/29(日) 05:33:51.765 ID:qHON6zYp0
>>12
見ようと思えば登録されている個人情報（名前や住所）購入履歴などもろもろ
アマゾンでの操作はほぼオペレーターに筒抜けと思ってもらっていいけど
対応に関係ないとこは原則的にあえて閲覧したりしないよ、生産性落ちるし

14 ：2chそーす 2018/07/29(日) 05:33:42.142 ID:2C6NJA0La.net

目黒のセントラルスクエア？

16 ：2chそーす 2018/07/29(日) 05:34:47.040 ID:qHON6zYp0
>>14
センターは全国にあるし、アマゾン直雇用のオペレーターだけで対応してるわけではなく
コールセンターに運営を投げてる場所もあるので、所在地の話はあまり意味ないかな

17 ：2chそーす 2018/07/29(日) 05:38:34.126 ID:MEfflPUn0.net

お前らなんでもかんでも返品受けんなよ
ちゃんとガイドラインに沿って受けろ
んでお前らが客のゴネ得に屈した結果を出品者に押しつけんじゃねえよ

20 ：2chそーす 2018/07/29(日) 05:40:13.877 ID:qHON6zYp0
>>17
お客様第一っていう企業理念に疑問があるなら、それは別のサイトで出品するしかないのでは
アマゾンで出品する以上そういうリスクもあるって納得の上でやる

22 ：2chそーす 2018/07/29(日) 05:44:07.029 ID:MEfflPUn0.net
>>20
お客様第一にしても道理を示せ
出品者にはカッチカチの合理性を求めるくせにお前らざるもいいとこじゃねえか
正当化する理屈さえなければただの開き直りだろ
おまけにカスタマーサポートなんてろくにガイドライン知りもしない熟練度の低い奴らが気分で裁量してるだろ

28 ：2chそーす 2018/07/29(日) 05:48:30.949 ID:qHON6zYp0
>>22
現場の話になるけど、まず最初にお客様のコールを受けるのは所詮バイトか契約社員のオペレーターだからね
アマゾンは特に数あるカスタマーサポートという業種の中でも特異で、
バイトレベルのオペレーターにもかなりの裁量が与えられてる

そりゃ、だるい電話を長引かせたくないと思ったらハイハイって返品受けるほうが楽だよね

30 ：2chそーす 2018/07/29(日) 05:50:17.696 ID:MEfflPUn0.net
>>28
それはお客様第一主義でもなんでもなくてお前らの都合じゃねえか
一皮剥けばそれかよ
人の財産預かってる、出品者も客だってわかってる？意識低すぎない？

34 ：2chそーす 2018/07/29(日) 05:53:20.055 ID:qHON6zYp0
>>30
現場の声というか意識を書いたつもりだよ、アマゾンはお客様第一として現場に裁量を与えてる
現場はだるいから裁量の範囲で返品を受け付ける、ただそれだけのこと

現状、方針に変化がない以上は、そういうざるの中に出品するリスクを考えて自衛するしかないよってことを言ってる。

38 ：2chそーす 2018/07/29(日) 05:56:03.706 ID:MEfflPUn0.net
>>34
お前らがやってるくせに何だその開き直り
仕方なくない
おかしいって言ってんだよ
自営なんていわれるまでもなくするわクズのしわ寄せくらうのは勘弁だからな

41 ：2chそーす 2018/07/29(日) 06:00:19.425 ID:qHON6zYp0
>>38
アマゾンという僕の雇い主と「そういう仕事でいい」っていう雇用契約を結んでるんだから、これに逆らう理由なんてどこにもない
オペレーターが命じられてるのは、お客様にとっていい結果を与えるようにってことだけで、
出品者どうこうっていうのは基本研修の中にすら入ってないよ。

19 ：2chそーす 2018/07/29(日) 05:40:12.882 ID:or2xpxzu0.net

セラーに対して厳しすぎ

あんま舐めてっと撤退するぞボケって伝えとけ

21 ：2chそーす 2018/07/29(日) 05:41:05.869 ID:qHON6zYp0
>>19
一オペレーターにそこまでの権利はさすがにないかな
企業の方針に沿えないなら他所でやるしかないのでは

24 ：2chそーす 2018/07/29(日) 05:47:02.412 ID:fZjGlEKw0.net

以前出品者の対応がくっそ悪くて初期不良なのに交換してくれず
その事をダメ元でAmazonに話したら本来不可だと言われた返品交換をしてくれたんだけど
これはあの担当の人が臨機応変だっただけ？それともこういう時は交換してあげなさいってマニュアルにあるの？

31 ：2chそーす 2018/07/29(日) 05:51:35.652 ID:qHON6zYp0
>>24
対応履歴をみたわけじゃないから正確なことは言えないけど、
本来返品不可の商品の返品を受け付けることは、イレギュラー対応としてよくあること
悪く言えばゴネ得だし、大人しくあきらめる客ならそのまま終話

37 ：2chそーす 2018/07/29(日) 05:55:59.056 ID:fZjGlEKw0.net
>>31
なるほどな
あの時は助かったよ
あれ以来Amazon信者になってる　Echoも買った
あと一つ気になってるんだけど
ツイッターとかでAmazonって単語を入れてつぶやくとたまにamazonから返信くるけど
あれエゴサしてるのって誰なの　一人じゃ補いきれないよね

45 ：2chそーす 2018/07/29(日) 06:03:54.702 ID:qHON6zYp0
>>37
ありがとう、これからもよろすく。

最後の質問は直接的には答えがたいものだね
世の中には、SNSの運用、監視を請け負っているコールセンターもあるとだけいっておこうかな
有名なところだとほら、イーガディアンとかピットクルーとか。

33 ：2chそーす 2018/07/29(日) 05:53:01.504 ID:tX04FB4W0.net

今日商品届くのか？無責任な返答するなよカスタマー

35 ：2chそーす 2018/07/29(日) 05:53:57.600 ID:qHON6zYp0
>>33
お届けはあくまで"予定日"ですので、交通状況などにより変動がございます
なにとぞご了承ください。

42 ：2chそーす 2018/07/29(日) 06:01:18.547 ID:+4AX3lmX0.net

わざわざ数ある中自分でamazonを選んで勝手にキレてただの1オペレーターにキレてる基地外いるけどこういうのよくある？

52 ：2chそーす 2018/07/29(日) 06:07:52.660 ID:qHON6zYp0
>>42
客観的に話を聞けば怒るのはわからなくもないけど
だったらそれ相応の機関、部署で所定の手続きをすればいいだけで
怒鳴り散らしてる人って、それ以外の手段を知らないかわいそうな人なんだよね

このスレに限っては別にほんとに解決してほしいわけではなく愚痴程度なんだろうけど、
電話してくる人の大半は問い合わせ先が間違ってるから解決しないだけなんだよ

50 ：2chそーす 2018/07/29(日) 06:07:33.766 ID:Cq8ftXpF0.net

Amazonにメール電話するような用事がまったく思い付かない

56 ：2chそーす 2018/07/29(日) 06:11:25.344 ID:qHON6zYp0
>>50
普通にしてれば問い合わせることなんてそうそうないんだけど
世の中にはとんでもなくどうでもいい理由で温度感マックスのまま電話かけてくるおっさんがいっぱいいる

53 ：2chそーす 2018/07/29(日) 06:09:16.448 ID:uE1QWLkDM.net

そこまで不満あるのに使うんだ？

62 ：2chそーす 2018/07/29(日) 06:12:52.853 ID:MEfflPUn0.net
>>53
アマゾンは売れるからね
不満があったら使っちゃいけない
不満があっても我慢しなきゃいけないなんて理屈はないよね

72 ：2chそーす 2018/07/29(日) 06:18:40.677 ID:uE1QWLkDM.net
>>62
出品者の利用規約に反してることAmazonがしてるなら担当部署に文句いいなよ
反してないならそれに同意して出品してるんだから仕方ないだろ

77 ：2chそーす 2018/07/29(日) 06:21:41.083 ID:MEfflPUn0.net
>>72
担当部署に直接抗議が通らない仕組みを作ってるのはアマゾンだ
直接抗議してほしいのならそのように仕組みを作りかえればいいんじゃないですかね
俺もそれには賛成ですが

83 ：2chそーす 2018/07/29(日) 06:24:57.151 ID:qHON6zYp0
>>77
言ってることもわかるし怒ってる気持ちもわかる
でもあなたのような言い分の客に共通すると感じる点は、一言でいうとバカってこと。

見下したり煽ってるわけじゃないよ、本当に考え方というか思考回路が下手なんだよ。
こんなレスしても怒るだけで意味はわからないと思うけどね。

多分40代くらいかな。

63 ：2chそーす 2018/07/29(日) 06:14:16.715 ID:d9ABOwO70.net

メールで問い合わせて2週間ぐらいかかるって言うから待ってるけど、
もうかれこれ1週間ぐらい経つ
追撃メール送ってうざがられたりしないか不安だが送っていいかな？

68 ：2chそーす 2018/07/29(日) 06:17:10.950 ID:qHON6zYp0
>>63
2週間くらいかかるって書いてるなら文字通り2週間は待とうぜｗ

不安って気持ちはわからないでもないから、どうしても進捗知りたいならメールの件でってことで電話するのはあり
ただし、メールを放置することは絶対ないから、多分本当に何も進捗がないだけで
もうちょっと待ってくださいねって言われるだけの可能性は高いけど

61 ：2chそーす 2018/07/29(日) 06:12:34.946 ID:QvsDRfBN0.net

年齢と給料なんぼ？

64 ：2chそーす 2018/07/29(日) 06:14:50.761 ID:qHON6zYp0
>>61
25歳、月27前後

73 ：2chそーす 2018/07/29(日) 06:19:50.583 ID:AgFJ7c+t0.net

知り合いや芸能人の購入履歴を見れるの？

76 ：2chそーす 2018/07/29(日) 06:21:38.698 ID:qHON6zYp0
>>73
見ようと思えば見れるけど、コンプライアンス違反だから絶対にそんなことはしない・・・俺はね
PCの使用状況も監視ソフトで管理されてるし、対応に関係ことしたらすぐバレる。

87 ：2chそーす 2018/07/29(日) 06:27:53.084 ID:CvB3jCa90.net

問い合わせする時つい敬語使っちゃうんだけどタメでも不快にならない？

93 ：2chそーす 2018/07/29(日) 06:31:55.043 ID:qHON6zYp0
>>87
敬語のお客さんのほうが話してて気持ちいいかな
高圧的な感じではなく、普通にフレンドリーなタメ口ならそういう人だなって思うだけだから、どっちでもいいけど

92 ：2chそーす 2018/07/29(日) 06:30:44.964 ID:VPqm/Sbw0.net

今も使いづらい身元確認購入履歴確認ソフト使ってるの？あれどうにかしないとオペレーター長続きしないんじゃね？あとメモくらい取らせろ
なんでもかんでもキーボード入力めんどいわ

96 ：2chそーす 2018/07/29(日) 06:32:52.154 ID:qHON6zYp0
>>92
慣れるとメモよりキーボード入力のほうがいいよ
話しながらメモとると生産性落ちるし、意外と字きたくてあとでよめなかったり要点が抜けたりする

101 ：2chそーす 2018/07/29(日) 06:36:30.292 ID:9OjpENen0.net

コールセンターの人って凄いよな
顔の見えない相手に言葉だけで理解させようとするってコミュニケーション能力に憧れる

いつもおつかれさまです

103 ：2chそーす 2018/07/29(日) 06:37:31.288 ID:qHON6zYp0
>>101
ちゃんと理解してもらえてるならその評価もうれしいんだけど
怒ったまま電話切っちゃう人もいるからね、そういう時は実力不足を感じる

105 ：2chそーす 2018/07/29(日) 06:38:26.836 ID:uE1QWLkDM.net

コールセンターは精神病んじゃう人多そうなイメージ

115 ：2chそーす 2018/07/29(日) 06:45:05.316 ID:DrbI/0KP0.net

アウトレットでAmazonが販売してるから確実に倉庫にある案件なんだけど。
昨日の日付が変わるときに注文してまだ発送さえされないなめてんのか
>>1さんに言ってもしょうがないけど

ちな大型の機械類ではないただの食品

122 ：2chそーす 2018/07/29(日) 06:48:24.817 ID:qHON6zYp0
>>115
ここは質問があったら答えるだけだから、ガチお困りの案件はさすがにオフだし対応できないよ
どうしても心配ならスレたてるより電話したほうが早いよ

126 ：2chそーす 2018/07/29(日) 06:54:26.110 ID:DrbI/0KP0.net
>>122
頭冷やしてくる　レスありがとうね

128 ：2chそーす 2018/07/29(日) 06:56:07.333 ID:qHON6zYp0
>>126
お待たせしてすまんな
ただ発送の通知処理が追い付いてないだけで、実際には出荷済みの可能性もあるし、
何らかの理由で時間がかかってるのかもしれないから、すっごい気になるなら急ぎのところ悪いが電話してくれ

117 ：2chそーす 2018/07/29(日) 06:45:11.751 ID:jzim1y+qd.net

客の情報普通に見れるってやばくね？
見たという記録はされる？

120 ：2chそーす 2018/07/29(日) 06:46:26.714 ID:qHON6zYp0
>>117
もちろんPCは常時監視ソフトで管理されてるからね
数日後呼び出されてこの履歴見たのなんで？ってところから始まり解雇に終わる
最悪裁判沙汰

129 ：2chそーす 2018/07/29(日) 06:57:56.486 ID:aYBy7ztwd.net

声のトーンとか変えたり見えないけど顔も申し訳なさそうな顔したりするの？

130 ：2chそーす 2018/07/29(日) 06:59:49.953 ID:qHON6zYp0
>>129
僕は結構無表情に申し訳なさそうな声だせるけど、
周り見てると身振り手振り、眉間にシワよってたり色々

158 ：2chそーす 2018/07/29(日) 07:31:21.268 ID:sYhf4OuQ0.net

カスタマーの仕事って会社でしてるの？在宅のもあると聞いたんだけど

160 ：2chそーす 2018/07/29(日) 07:35:19.760 ID:qHON6zYp0
>>158
僕は出社してセンターで仕事するね

在宅の人は自分で仕事に使うPCや電話、ウェブカメラ、静かな環境を用意しなきゃいけないので、
在宅だと思ってなめると悲しい思いをするよ

159 ：2chそーす 2018/07/29(日) 07:32:17.362 ID:RvA3b4kV0.net

買った商品がお届け予定日に届かなくて、仕事で使う予定だったので死んだことがある

到着予定日の夕方になったら、しれっと翌日に予定日を変更しやがった

161 ：2chそーす 2018/07/29(日) 07:36:13.668 ID:qHON6zYp0
>>159
予定は決定ではない
迷惑かけておいてアレだが、いい勉強になったろう

164 ：2chそーす 2018/07/29(日) 07:39:48.756 ID:qHON6zYp0

ということで、用事があるのでそろそろ出かけるよ

ためにはならないと思うけど、アマゾンはほかの企業に比べ
オペレーターが柔軟に対応できるので、お問い合わせの際は次のポイントをおさえて訴えかけるといいぞ。

・客として手順に落ち度がないこと
・非常に困っている、迷惑していること
・配送の問題等どうにもならないことでぐだぐだ文句言うのではなく、
　努力次第でなんとかなりそうな部分に妥協点を見つけること

165 ：2chそーす 2018/07/29(日) 07:40:49.968 ID:qKHnYmp+0.net

チャイナポストって日本に到着してからはどこが輸送してるの？チャイナポスト？

167 ：2chそーす 2018/07/29(日) 07:45:48.831 ID:qHON6zYp0
>>165
目についたのでこれだけ
チャイナポストは日本郵政が日本国内で配送する

そーす太郎

ワイは暴露されて困るような秘密ないと思ってたけど、10代の頃から使ってるAmazonの購入履歴を友人、知人にばら撒かれれた普通に終わるな

カスタマーサポートの主な仕事内容

カスタマーサポートは、コールセンターや企業で、顧客からの電話に応対する仕事です。たとえば、携帯電話やインターネット等の通信事業、保険、車、EC（通販）サイト等の会社などに配置されています。主な業務内容は、顧客からの問い合わせやクレームへの電話対応です。企業によっては既存顧客に対してテレアポによる営業活動を行う場合もあります。雇用形態によりますが、ほとんどがシフト制となるので、カスタマーサポートは基本的に残業時間の少ない職種です。

カスタマーサポートは、基本的にマニュアルに沿って顧客に応対します。しかし、マニュアルにない事態が発生することもあり、その場合には冷静に対処する必要があります。また、電話での応対では声以外の情報がないため、顧客の心情を考慮した発声や、言葉によって論理的でわかりやすく説明するスキル等のコミュニケーション能力が求められます。
転職サイトtype

カスタマーサポートの仕事の年収・時給・給料

2022年3月31日

正社員：平均年収449万円

派遣社員平均時給：1,417円

アルバイト・パート：1,122円

カスタマーサポートの仕事の平均年収は約449万円。日本の平均年収と比較すると高い傾向にあります。

月給で換算すると37万円、初任給は23万円程度が相場のようで、派遣社員やアルバイト・パートでは平均時給がそれぞれ1,417円、1,122円となっています。正社員の給料分布を見てみるとボリュームが多いのは309〜380万円の水準で、均年収の449万円はこのゾーンよりも高い水準に位置しています。

全体の給与幅としては309～877万円と比較的広いため、勤務先や経験・求められるスキルによっても大きな差があると見受けられます。

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