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【電話】コールセンターの仕事難しすぎ!底辺がやるバイトだって舐めてたわ・・・

高学歴がコールセンターのバイトやったら、他のバイトより頭の回転で負けてる感じがして悔しいという話題を2chスレからまとめました。

《クレーム対応アリの技術系とかだとメンタルや対話スキルも含めて総合的にハイスペックじゃないと無理》
《客との受け答えって頭のよさじゃなくて経験積んで引き出しがどれだけあるか》
《すみません申し訳ありません、って言いながらジャンプ読むぐらいの余裕でいいんだよ。》

…など多くのコメント。
コールセンター
【目次】
  1. コールセンターを底辺の仕事だと思って軽くバイトしてみたんだが
  2. コールセンターの時給はなぜ高い?高時給の仕事を探すポイント4つ
  3. 会話力のトレーニング方法とは?日常生活で3つのことを注意しよう
  4. 【バイト】声優がコールセンターで働いてみたらどうなる!?(Youtube)
  5. Twitterまとめ
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コールセンターを底辺の仕事だと思って軽くバイトしてみたんだが

元スレ https://mi.5ch.net/test/read.cgi/news4vip/1662720775/

1: 2chソース 2022/09/09(金) 19:52:55.132 ID:iGLA1o9Bp0909
できなさすぎてビビった
高学歴なのに頭の回転で負けてる感じが悔しすぎる
2: 2chソース 2022/09/09(金) 19:53:39.870 ID:IkBMA38D00909
学歴で何とかなる仕事って殆どないからな
6: 2chソース 2022/09/09(金) 19:54:37.652 ID:iGLA1o9Bp0909
>>2
いや学歴ある方が得なのは間違いないんだから学歴持っとけよと思うわ
10: 2chソース 2022/09/09(金) 19:56:26.229 ID:IkBMA38D00909
>>6
就く職の選択肢は増えるけど自分ができる事が増えるわけじゃないからな
11: 2chソース 2022/09/09(金) 19:57:46.029 ID:iGLA1o9Bp0909
>>10
自信に根拠がないから学歴持った俺に刺さる
3: 2chソース 2022/09/09(金) 19:53:43.415 ID:ZiV294iid0909
コミュ力なしの童貞が!
8: 2chソース 2022/09/09(金) 19:55:17.099 ID:iGLA1o9Bp0909
>>3
単純なコミュ力とは全然違うぞ
ある程度考えて喋ってるか反射で喋ってるかが露骨にでる
116: 2chソース 2022/09/09(金) 21:25:58.217 ID:4Rft6k/Rd0909
>>8
喋りながら次の展開を考えるんだよ
たぶんお前は今話してる内容の事を考えながら喋ってるだろ
4: 2chソース 2022/09/09(金) 19:53:55.657 ID:iGLA1o9Bp0909
研修して1日後からなんで周りはあんなスムーズに話せるんだ
お前らその知能あるんなら旧帝大軽くいけるだろうが
7: 2chソース 2022/09/09(金) 19:55:03.440 ID:X5IHRLq100909
客を要介護者みたいに思って優しくしてやれば簡単だよ
9: 2chソース 2022/09/09(金) 19:55:17.528 ID:2ETRGwJaa0909
そこそこの高学歴は頭のスペックが高いわけではなく知的営為にソフトウェアが最適化されてるだけのことが多いし当たり前だから気にするな
東大や京大卒ならすまんといっとく
14: 2chソース 2022/09/09(金) 19:58:58.592 ID:iGLA1o9Bp0909
>>9
スペックと指向性のことか?
13: 2chソース 2022/09/09(金) 19:58:18.054 ID:3JyRvuBj00909
お前が馬鹿なだけだろ
16: 2chソース 2022/09/09(金) 19:59:33.123 ID:iGLA1o9Bp0909
>>13
慶応だけどな!!!!
15: 2chソース 2022/09/09(金) 19:59:14.503 ID:IezUxKOW00909
コールセンターは考えて喋るとむしろダメ
機械的にプログラミングされたことを実行するだけのお仕事
頭の良し悪しじゃなくて何が起きてもプログラム実行出来る強靭な精神力が必要
22: 2chソース 2022/09/09(金) 20:02:42.729 ID:iGLA1o9Bp0909
>>15
反射で会話するタイプだから自分の発言が企業責任的にまずいか分からん故に頭パンクする
学歴あるけど気使えない奴パターン
36: 2chソース 2022/09/09(金) 20:09:31.209 ID:IezUxKOW00909
>>22
相手の言葉を理解するんじゃなくてこう言われたらこう返すって感じでいいよ
ただプログラムされたこと以外は絶対喋らない
41: 2chソース 2022/09/09(金) 20:12:03.940 ID:iGLA1o9Bp0909
>>36
相手の発言の意図はこうだからここのスクリプトを読めばいい、が即興でできない
後俺の仕事は契約取らなきゃいけないから最終的にアドリブきかせなきゃいけねぇ
17: 2chソース 2022/09/09(金) 20:00:08.621 ID:STlH3WO500909
たまにボーっとしてる瞬間あって向こうの話聞き逃しちゃう
18: 2chソース 2022/09/09(金) 20:00:28.191 ID:l0wMZxxTr0909
勉強のできる無能っていっぱいいるよ
19: 2chソース 2022/09/09(金) 20:02:03.683 ID:/FjLedVQ00909
口下手だから余計なこと言って何度も怒られたわ
機械になりきれない
23: 2chソース 2022/09/09(金) 20:03:21.968 ID:iGLA1o9Bp0909
>>19
俺もこれ
めちゃくちゃ口下手で余計なこといっちゃう
26: 2chソース 2022/09/09(金) 20:04:25.536 ID:08yCEpil00909
履歴書に書いたところで高学歴パワーは終わってそっから先は関係ないんだから当たり前
コールセンターじゃ履歴書に何書いてあっても関係ないけど
33: 2chソース 2022/09/09(金) 20:07:48.418 ID:iGLA1o9Bp0909
>>26
低学歴の嫉妬だと思ってたわ
27: 2chソース 2022/09/09(金) 20:05:54.288 ID:3OkEpcbp00909
コールセンターも千差万別だからな
クレーム対応アリの技術系とかだとメンタルや対話スキルも含めて総合的にハイスペックじゃないと話にならない
テレビショッピングの受電みたいなのは年寄りの相手さえできれば割とどうでもいい
29: 2chソース 2022/09/09(金) 20:06:41.449 ID:cENEOxuBd0909
なんで高学歴なのに(当時は)底辺だと思ったバイトに申し込んだの?
もっとレベル高いバイトしようとは思わなかったの?
34: 2chソース 2022/09/09(金) 20:09:09.497 ID:iGLA1o9Bp0909
>>29
周りの奴らが案外普通のバイトしてたから
コンビニでバイトしてる慶応の友達も普通にいたし
32: 2chソース 2022/09/09(金) 20:07:44.332 ID:HB9stmaYr0909
コルセンで働いてるけど正直キツい
37: 2chソース 2022/09/09(金) 20:10:18.310 ID:HB9stmaYr0909
客はチンパンジーだと思え
IQか20違うと会話にならない
44: 2chソース 2022/09/09(金) 20:13:20.432 ID:iGLA1o9Bp0909
>>37
俺がチンパンジーになってるよ
スクリプトのこと考えてる状態でコンピュータ操作しながら相手の話聞いてるからもう破茶滅茶だ
40: 2chソース 2022/09/09(金) 20:11:34.126 ID:HB9stmaYr0909
技術系のコルセンは考えたりggったりする能力必要だと思う
45: 2chソース 2022/09/09(金) 20:13:49.460 ID:z2IOHcgpr0909
全然だめじゃん
そこまで応用効かないならライン工みたいな仕事しか無理だぞ
46: 2chソース 2022/09/09(金) 20:14:24.087 ID:3OkEpcbp00909
慣れは必須だけど慣れだけでは絶対に埋まらない部分があるのも間違いない
向いてない奴はトコトン向いてない仕事
49: 2chソース 2022/09/09(金) 20:15:36.592 ID:HB9stmaYr0909
メール対応もあるでしょ
シングルタスクな奴はメール対応で輝いたりする
52: 2chソース 2022/09/09(金) 20:16:05.889 ID:wn86pPS400909
問題抱えてる人から契約取るって難易度高すぎだろ
53: 2chソース 2022/09/09(金) 20:17:20.031 ID:iGLA1o9Bp0909
>>52
まぁだから契約は一日三件くらいでもとれたら上出来だ
ただ冒頭突破っていうのがあって営業トークをするまで相手に電話を切らせないようにするのがムズイ
62: 2chソース 2022/09/09(金) 20:20:31.762 ID:wn86pPS400909
>>53
3件で上出来ってことはインセンまでは難しそうだな
どれくらいやってるかわからないけど最初難しくてもある時急にうまくハマるようになるから頑張れ
56: 2chソース 2022/09/09(金) 20:18:33.647 ID:mZVV3bo600909
自分もコールセンターだけは無理だったな
倉庫と事務は普通にできたのに
66: 2chソース 2022/09/09(金) 20:22:09.235 ID:GM3TEtk+a0909
まあ今の自分に足りないものを補うという意味でいい経験だと思うよ
70: 2chソース 2022/09/09(金) 20:23:16.885 ID:iGLA1o9Bp0909
>>66
それは感じるわ
少しずつ会話での説明能力が上がってる気がする
文章力はあんたりだが
67: 2chソース 2022/09/09(金) 20:22:19.488 ID:3OkEpcbp00909
架電営業ならコルセンって呼び方だと若干誤解を招くな
コルセン業務ってのは普通は受電メインだし架電メインなら普通はテレアポ営業だ
72: 2chソース 2022/09/09(金) 20:24:15.793 ID:iGLA1o9Bp0909
>>67
今まで一括りに底辺の仕事って見下してたからな...
77: 2chソース 2022/09/09(金) 20:25:56.498 ID:ARUMCou100909
>>72
もうそれブーメラン
74: 2chソース 2022/09/09(金) 20:24:49.179 ID:VchbKJgj00909
なんでそんなムズそうなとこ行ったし
81: 2chソース 2022/09/09(金) 20:27:27.020 ID:wn86pPS400909
受電と架電でみんな受電の方が楽だと思ってそうだけど本当に楽なのは架電の方だぞ
受電は怒った相手が延々と話してくるのに対して架電だと向こうが勝手に切ってくれる
84: 2chソース 2022/09/09(金) 20:28:25.123 ID:iGLA1o9Bp0909
>>81
スマホのテクサポやってた時にそうだったから今回架電にしたけど変わらんかったわ
88: 2chソース 2022/09/09(金) 20:30:08.544 ID:Lcv/uK8Sa0909
うちコルセンやってるけど学歴立派な奴ほど使いもんにならねーわ
ちゃんとした奴はちゃんとしたとこ行くしな
89: 2chソース 2022/09/09(金) 20:32:12.934 ID:iGLA1o9Bp0909
>>88
内向的な奴多いからな
相手の話も自分に落とし込んで自分の中で発展させたこと言えないとマジで会話適当になるし、相手の話も覚えてられない
91: 2chソース 2022/09/09(金) 20:33:46.288 ID:gSXx7yyYa0909
>>89
研修って1ヶ月くらいやるんじゃないの?
93: 2chソース 2022/09/09(金) 20:34:08.659 ID:iGLA1o9Bp0909
>>91
一日だけだぞ
90: 2chソース 2022/09/09(金) 20:32:51.146 ID:TdRzCU+Cr0909
まあ大変だからそこそこ時給高いわけだしな
92: 2chソース 2022/09/09(金) 20:33:53.825 ID:iGLA1o9Bp0909
>>90
まぁなw
94: 2chソース 2022/09/09(金) 20:35:39.975 ID:7pH9HGLZ00909
いやー、逆に頭いいやつって頭いいお客とは上手に会話できるけど、頭悪いやつとの会話が下手な人が見てて多いな。

逆に頭悪い、って言ったら失礼だけどそういう人でも人柄が良い(喋りが柔らかい)とどんな人とでも会話できるんだよ。
クレームに発展することもほとんどない。
95: 2chソース 2022/09/09(金) 20:36:32.355 ID:GqShIdAv00909
だいたいパターン化してくるんだろうな
やっぱ経験って大事だわ
100: 2chソース 2022/09/09(金) 20:43:34.837 ID:gcje70vIM0909
客との受け答えって頭のよさじゃなくて経験積んで引き出しがどんだけあるかだからな。
コミュ力も関係ない。
105: 2chソース 2022/09/09(金) 20:46:29.991 ID:76Hpk97Ya0909
コルセンって服装自由ですか?それともビジネスカジュアル?
108: 2chソース 2022/09/09(金) 20:48:54.854 ID:iGLA1o9Bp0909
>>105
ある程度自由
115: 2chソース 2022/09/09(金) 21:00:26.143 ID:L9wLuxcb00909
高卒だけどもう12年コルセンやってるわ
117: 2chソース 2022/09/09(金) 21:27:23.390 ID:7pH9HGLZ00909
すみません申し訳ありません、って言いながらジャンプ読むぐらいの余裕でいいんだよ。
そーす太郎
喋りが上手だとゲームしながら独り言を配信するだけでお金入ってくるから羨ましいね
そーす太郎

コールセンターの時給はなぜ高い?高時給の仕事を探すポイント4つ

未経験であっても、時給1,200円スタートといった求人も珍しくはない、コールセンターのお仕事。なぜ、そこまで時給が高いのでしょうか?主な理由は2つあります。

① 企業の顔であるため

コールセンターで働くオペレーターは、お客さまが何かに悩んだ時、あるいは企業が何かを売り込む時に、一番初めに話す相手になります。つまり、お客さまにとって『企業の顔』となる立場なのです。

商品やサービスを売り込みに来た電話。あるいはこちらが「困って相談したい」と思ってかけた相手が、期待外れの対応だったらどうでしょう?「電話をかけても無駄」と感じる上、企業そのものの質も疑われてしまいます。

逆に、今まで気づけなかった本当に欲しいものやサービスを知れたとしたら。機械の扱いの悩みを解消しただけでなく、お得な情報、より便利な性能を知れたとしたら。お客さまに満足だけでなく、感動も提供し、企業の株も上がりますよね。

コールセンターはそんな、企業の顔という重要なポジションであるため、時給が高く設定されています。しかし、コールセンターは基本的に研修制度などを充実させているので、お客さまが求める知識やスキルは事前に身につけられます。実際はポジションをプレッシャーに感じることなく業務に当たれますよ。

② 長く働いてもらいたいため

中にはコールセンターのお仕事が長く続けられない方もいらっしゃいます。そのため、人の入れ替わりが激しくなる場合も。

コールセンターは、研修など事前のケアが手厚い職種です。しかし、手厚いケアを行った企業にとって、採用した人がすぐに辞めてしまう状態はどうでしょう?研修の費用や時間ばかりがマイナスになってしまいます。

採用された人が不満に思わない時給を出すことで長く定着してもらう狙いがあるのです。

↓ 全文はソースで ↓

会話力のトレーニング方法とは?日常生活で3つのことを注意しよう

2020/10/12

コミュニケーション能力は比較的先天性の高い能力でもありますが、会話力を高める方法はもちろんあります。ビジネスで必要なコミュニケーション能力を構成する様々なスキルは、適切な研修やトレーニングによって身につけることができます。会話力もその例外ではありません。

相手を褒める
会話力を高めるには「相手を褒める」練習から始めてみると良いでしょう。会話で大切なのは相手を承認し、安心感を与えることです。それを行うもっとも簡単な方法が「褒める」ことです。

「二人一組になって、一分間お互いを褒め合う」といった簡単なトレーニングをしてみると、褒めるときに自分がなにを見ているかを確認することができます。それを知ることによって「褒める」とはどうすればできるのかを考えてもらうと、会話で最初に生じるハードルの乗り越え方が肌でわかるようになります。

相手との共通点を見つける
会話のきっかけづくり、話題を広げるテクニックとして重要なのが「相手との共通点」です。共通のテーマがあると、単に意見しやすいだけでなく、共感を生み、会話の心理的距離が縮まります。会話において重要な信頼関係づくりで「共通点」を見つける技術は欠かせません。

トレーニング方法は簡単です。部署やチーム、直属の上司、家族や友人などだれでもいいので、その人との共通点を短時間にたくさん書き出すということをやってみましょう。たとえば「出身地が同じ」「日本人であること」「アジア人であること」「人間であること」という共通点の定義のラインをどこに設けるかも、共通点発見能力では重要な視点です。

5W1Hを使って質問する
会話を続けるためのテクニックとして「5W1H」をうまく使うというものがあります。これは「イエス/ノー」で答えるクローズド・クエスチョンとは違う、オープン・クエスチョンと呼ばれるものです

この質問は回答から多くの情報を得ることができるので、新しい会話のタネを見つけるのに役立ちます。

↓ 全文はソースで ↓

【バイト】声優がコールセンターで働いてみたらどうなる!?

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