【企業】「カスハラ客には修理サービスを行わない」、任天堂が「カスハラ対策」を明記！

2022/11/15

厚生労働省がホームページで提供している「カスタマーハラスメント対策啓発ポスター」のイラストが、ネット上で思わぬ批判を受けている。店員に迷惑行為を働くモンスター客のイラストが女性だったため、「男目線の女性差別だ」と一部で反発の声があがったのだ。しかし一方で、「それはさすがに考えすぎでは？」「迷惑客は男ばかりなのになぜ、と怒ること自体がカスハラにあたる」「店員としての経験でいうと迷惑客は男女半々」など反論も。一体なぜこのような騒動が起きたのだろうか？

《中略》

今回は、たまたま「デザイン1」だけがモンスターカスタマーならぬモンスターフェミクレーマーの目に止まり、その画像がSNSで拡散されたことで、すっかり女性だけをモンカスとして扱っていると誤解されたようである。ネット上では、「女はヒステリックと思っている人が作ったポスターだ」「カスハラは男がするものという考えは正しい認識」など、ポスターは1種類のみと勘違いした早とちりな女性たちから批判の声が相次いだ。

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2022/11/19

店員などに対し暴言や理不尽なクレームをつける「カスタマーハラスメント」、いわゆるカスハラ。客になかなか逆らうことができない店員につけ込む行為だ。度を超して攻撃的な言葉を使ったり、相手を罵倒することは違法行為になるという。菊地幸夫弁護士に聞いた。

《中略》

もちろん正当な、例えば部品が足りないとか、欠陥があるなどといった内容を主張するのは何の問題もないです。ところがそれを越えて、非常に荒っぽい言葉を使う、相手を罵倒する、さらに犯罪行為にまで…ということになると行き過ぎで、法律違反となります

――例えば、飲食店で閉店時間を過ぎたのに客が居座る場合、また店からテイクアウトした飲み物のストローが入っていないことに後から気付き、店員に電話で「今すぐ持ってこい!」と要求する場合はいかがでしょう?

まず居座りの場合は、退店要求を断り続けると「不退去罪」となる可能性があります。これは要求されてもそこから立ち退かないという罪です。 「お客さん、もうお引き取り願えますか?」というような退店要求があることが前提で、それからもなお居座り続けたらこの罪に問われる可能性があります。何分くらいから罪になり得るのかというのは、どれくらい強固に居座り続けたかということにもよりますので、一律に時間では言えないのですが、1時間、2時間いたら110番されてもしょうがないかなというようなつもりでいて下さい

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