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【企業】「カスハラ客には修理サービスを行わない」、任天堂が「カスハラ対策」を明記!

任天堂が従業員への理不尽な要求をするカスハラ客には修理サービスを行わない旨を規約に明記という話題を2chスレからまとめました。

《ニンテンドーなら良いけどまともな対応しない会社にこれ真似されるとなあ》
《任天堂、やはりこういう部分はめちゃアクション早い》
《本当に脅迫電話がばんばん来るのがカスタマー窓口だ》

…など多くのコメント。
クレーマー
【目次】
  1. 【任天堂】「カスハラ対策」明記 社会は歓迎、共感広がる
  2. カスハラ対策ポスターへの“理不尽な言いがかり”にウンザリ?「またツイフェミか」「毅然と無視を」モンスターフェミクレーマーへの正しい対処法広まる
  3. 「金払ったら客だろうがコラァ!」店員への迷惑行為”カスハラ“には”出禁“で対処も【大阪発】
  4. 【カスハラ】「お客様は神様」いつまで続ける?感情に寄り添いすぎ?従業員が壊れないための企業の責務とは(Youtube)
  5. Twitterまとめ
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【任天堂】「カスハラ対策」明記 社会は歓迎、共感広がる [ぐれ★]

元スレ https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1668412467/

1: 2chソース 2022/11/14(月) 16:54:27.39 ID:yzpGNjmC9
任天堂が「カスハラ対策」明記 社会は歓迎、共感広がる

2022/11/12

大手ゲームメーカーの任天堂が、顧客から従業員への理不尽な要求を指す「カスタマーハラスメント」(カスハラ)があった場合は修理サービスを行わないと規約に明記した。SNSでは従業員保護の姿勢を歓迎する声が上がり、専門家は「カスハラ被害が社会に認知され、共感を呼んだ。他の企業にも良い影響がある」と評価する。

任天堂は10月、修理サービスに関する規定にカスハラの項目を追加した。脅迫行為や侮辱発言、長時間の拘束などを例に挙げ、交換や修理を断る場合があるとしている。広報担当者は「これまで誠実に対応した積み重ねでお客さまに信じてもらえると思い、踏み切った」と話す

Yahoo!ニュース

3: 2chソース 2022/11/14(月) 16:55:33.81 ID:A4Ady9r20
>>1
修理は街の工場で出来るように
インフラ整えよ
72: 2chソース 2022/11/14(月) 19:13:47.69 ID:FYNH62rw0
>>3
非公式のスマホの修理屋がゲーム機の修理も取り扱ってることあるよ
4: 2chソース 2022/11/14(月) 16:56:13.87 ID:cNvw+Q2i0
立法化目前だもんな。
任天堂、やはりこういう部分はめちゃアクション早い。
7: 2chソース 2022/11/14(月) 16:58:55.12 ID:oApSaGuY0
大手のサポートに電話したことあるけどクレーマーじゃないかめちゃ構えてたわw
そうじゃないと分かると後はサクサク
8: 2chソース 2022/11/14(月) 16:59:41.55 ID:LQoM3Ke40
コールセンターでババアババアって連呼された
「お客さま!わたしは○○企業の一員である前に、1人の人間です!ババアと侮辱するのはお慎みください!」って言ったら、黙って切れて2度と電話こなかった

まあ、50近いババアなんだけどさ
31: 2chソース 2022/11/14(月) 17:28:40.81 ID:rklUXuEd0
>>8
ババアわろた
33: 2chソース 2022/11/14(月) 17:30:17.53 ID:Tc8z9ytE0
>>8
ババァは賢いな
62: 2chソース 2022/11/14(月) 18:35:53.11 ID:zu6LuTkF0
>>8
貴女の年齢は関係無く相手がクズなだけだよ。
年齢が相応だからババア連呼が許されるなら、貴女も相手をカス、クズ、ゴミ呼ばわりが許されるはず。
9: 2chソース 2022/11/14(月) 17:02:55.13 ID:b9ekv6ia0
ゲーム機の修理で理不尽な要求ってどんなの?
プレステのゲーム遊べるようにしろとか?
39: 2chソース 2022/11/14(月) 17:48:55.43 ID:hO/5r7Je0
>>9
かつては修理に出したらほとんどタダ同然で直してくれたとか、神サポートと言われてた時代があって、
未だにそういうのを要求してくる奴がいるのかも知れん

ちなみに3DSの辺りから修理代きっちり取るようになった
41: 2chソース 2022/11/14(月) 17:53:17.57 ID:9HImRORy0
>>39
子供の頃、半泣きで壊しちゃった
ゲームボーイアドバンス
任天堂に相談したら送れって言ってくれて
ピカピカに直してくれたっけな。

あの恩はゲームしなくなった今も忘れないわ
12: 2chソース 2022/11/14(月) 17:08:15.87 ID:ID6J2ILU0
カスハラを悪用するサポートが問題になる予感。
15: 2chソース 2022/11/14(月) 17:11:46.27 ID:JftffpuO0
>>12
さすがにないと思う。
いまや、通話を録音してる人がざらにいる。
17: 2chソース 2022/11/14(月) 17:14:00.92 ID:aOx/iZzE0
甘いなあ~現場知らずの無能な策だね

恫喝電話はすぐに警察通報
これが1番大切だよ

本当に脅迫電話がばんばん来るのがカスタマー窓口だ
一度役員が電話取れば驚愕するわ
18: 2chソース 2022/11/14(月) 17:14:06.68 ID:W3mFpZsh0
>>1
これは素晴らしいね
三波春夫のせいで日本がどれだけ生きにくい社会に成ったか
78: 2chソース 2022/11/14(月) 19:39:45.99 ID:pSNrVd8m0
>>18 違う違う「お客様は神様です」の本来の意味は
媚びへつらわなければならないんじゃなくて
理不尽で野暮な田舎もん相手でも「神様」とでも思わなければ
やってられねえという揶揄だよ
さすがに「神様」罵ったり唾吐くような真似は出来ないでしょ
20: 2chソース 2022/11/14(月) 17:15:23.29 ID:1TmVBsqt0
任天堂の機械は壊れたことないからあんま電話しないけどなんかカスハラになることなんかあるか?
修理依頼するだけだろ?
23: 2chソース 2022/11/14(月) 17:19:47.01 ID:jvmcWDCJ0
>>20
基本オンラインで修理依頼だから、電話することもない
わざわざ電話をするような奴自体が要注意
25: 2chソース 2022/11/14(月) 17:20:45.95 ID:1TmVBsqt0
>>23
なるほど
28: 2chソース 2022/11/14(月) 17:23:32.07 ID:aOx/iZzE0
脅迫電話はそもそも修理代金なんかどうでもいいんだわ
脅迫自体を楽しむ愉快犯が世の中には沢山いるんだよ

本当に現場を知らない無意味な策としか言いようがない
警察通報するしか解決策はない

役員が1日で良いからカスタマー電話を取りなよ
そしたら無意味とすぐ分かるわ
29: 2chソース 2022/11/14(月) 17:25:28.38 ID:ySJWcI1I0
マイナンバー無いと問い合わせ出来ないようにしたら
32: 2chソース 2022/11/14(月) 17:28:54.20 ID:UOrnmkJ90
他の企業も動きやすくなる
ありがたいね
34: 2chソース 2022/11/14(月) 17:31:54.67 ID:POrGqENN0
ニンテンドーなら良いけどまともな対応しない会社にこれ真似されるとなあ
38: 2chソース 2022/11/14(月) 17:46:58.13 ID:Rdq54vCm0
最近どこぞのユーチューバーが特別対応しろと騒いでたな
46: 2chソース 2022/11/14(月) 18:00:04.42 ID:W/koopl50
最強法務部を擁する任天堂様だからな。
51: 2chソース 2022/11/14(月) 18:08:26.48 ID:FHdoZBH60
カスハラってホントぴったりの略称だね
56: 2chソース 2022/11/14(月) 18:19:35.50 ID:RKxoYxId0
任天堂じゃないけど故障した部品を
新しいの送ってもらうのに一週間かかるって言われて
在庫が無いわけでもないのに何でそんな遅いのさって聞き返したらクレーマー扱いされたな
61: 2chソース 2022/11/14(月) 18:35:49.86 ID:svMCdFt30
アマゾンで買って動かなかったらメーカーまで送り返せとかいう糞PCメーカーがあったな
カスハラ言う前にサービス充実させたらwww
114: 2chソース 2022/11/15(火) 10:30:55.83 ID:9c124sh+0
>>61
もう今は大手家電量販店で買ったとしても初期不良でもメーカー対応になるPCメーカーががほとんどだよ。
以前ならゴミ掴まされたら家電量販店経由で返品できたけど、今は「初期不良でもメーカー対応のみなのでメーカーが返品を認めないと返品できない」って言われて終わり。
80: 2chソース 2022/11/14(月) 19:41:47.18 ID:W1eTZE+r0
ボウリング場出働いてた時、我が子がストライク取れないとマジギレして来た母親がいた
どうせえと
92: 2chソース 2022/11/14(月) 20:08:16.77 ID:p9HS9Bxr0
これは頑張って欲しい。
小売業や飲食店でも悩ませてると思うよ
93: 2chソース 2022/11/14(月) 20:08:31.29 ID:iMmBtHEo0
敢えて言おう

これをソニーが先にやってたらソニーが盛大に叩かれてた
113: 2chソース 2022/11/15(火) 10:14:19.52 ID:b/U4M9xl0
>>93
PS5が転売屋の倉庫に山積みで末端消費者の手元に届いてないんだからソニーでこんなカスハラが起きるワケないやろww
102: 2chソース 2022/11/14(月) 21:22:14.11 ID:TxUBUxwu0
クレーマーをありがたがる風潮が一層されるといいな
104: 2chソース 2022/11/14(月) 21:45:02.89 ID:5T4S8UZF0
WiiUまでは周辺機器も含めて全然壊れなかったのに
スイッチではプロコンが2回も壊れたぞ
106: 2chソース 2022/11/14(月) 22:14:31.38 ID:kT57TB870
コンビニで店員に横柄な態度取る奴も出禁でいいよ
122: 2chソース 2022/11/16(水) 08:55:39.97 ID:+ofU6aqM0
楽天モバイルなんかは逆カスハラやぞ
チャットサポートとか返信待ってるのに8時間とか放置してきやがる
124: 2chソース 2022/11/16(水) 09:27:29.71 ID:3r0Rta+90
25年前にファミコン修理に出すとき、母ちゃんが地元の特産品同封してて
「スタッフで美味しくいただきました」な手書きの手紙貰ったな
そーす太郎
厨房が見えない食べ物屋では絶対にクレームつけてはいけないって教科書に書いてあった気がする
そーす太郎

カスハラ対策ポスターへの“理不尽な言いがかり”にウンザリ?「またツイフェミか」「毅然と無視を」モンスターフェミクレーマーへの正しい対処法広まる

2022/11/15

カスタマーハラスメント対策ポスター

厚生労働省がホームページで提供している「カスタマーハラスメント対策啓発ポスター」のイラストが、ネット上で思わぬ批判を受けている。店員に迷惑行為を働くモンスター客のイラストが女性だったため、「男目線の女性差別だ」と一部で反発の声があがったのだ。しかし一方で、「それはさすがに考えすぎでは?」「迷惑客は男ばかりなのになぜ、と怒ること自体がカスハラにあたる」「店員としての経験でいうと迷惑客は男女半々」など反論も。一体なぜこのような騒動が起きたのだろうか?

《中略》

今回は、たまたま「デザイン1」だけがモンスターカスタマーならぬモンスターフェミクレーマーの目に止まり、その画像がSNSで拡散されたことで、すっかり女性だけをモンカスとして扱っていると誤解されたようである。ネット上では、「女はヒステリックと思っている人が作ったポスターだ」「カスハラは男がするものという考えは正しい認識」など、ポスターは1種類のみと勘違いした早とちりな女性たちから批判の声が相次いだ。

↓ 全文はソースで ↓

「金払ったら客だろうがコラァ!」店員への迷惑行為”カスハラ“には”出禁“で対処も【大阪発】

2022/11/19

店員などに対し暴言や理不尽なクレームをつける「カスタマーハラスメント」、いわゆるカスハラ。客になかなか逆らうことができない店員につけ込む行為だ。度を超して攻撃的な言葉を使ったり、相手を罵倒することは違法行為になるという。菊地幸夫弁護士に聞いた。

《中略》

もちろん正当な、例えば部品が足りないとか、欠陥があるなどといった内容を主張するのは何の問題もないです。ところがそれを越えて、非常に荒っぽい言葉を使う、相手を罵倒する、さらに犯罪行為にまで…ということになると行き過ぎで、法律違反となります

――例えば、飲食店で閉店時間を過ぎたのに客が居座る場合、また店からテイクアウトした飲み物のストローが入っていないことに後から気付き、店員に電話で「今すぐ持ってこい!」と要求する場合はいかがでしょう?

まず居座りの場合は、退店要求を断り続けると「不退去罪」となる可能性があります。これは要求されてもそこから立ち退かないという罪です。 「お客さん、もうお引き取り願えますか?」というような退店要求があることが前提で、それからもなお居座り続けたらこの罪に問われる可能性があります。何分くらいから罪になり得るのかというのは、どれくらい強固に居座り続けたかということにもよりますので、一律に時間では言えないのですが、1時間、2時間いたら110番されてもしょうがないかなというようなつもりでいて下さい

↓ 全文はソースで ↓

【カスハラ】「お客様は神様」いつまで続ける?感情に寄り添いすぎ?従業員が壊れないための企業の責務とは

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222無銘そーす 2022-11-17-18:21
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